хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

24.08.2010 - 05:42

не буду писать длинный текст на тему, как я с этим телефоном помучился уже, но если коротко, то... Купил в магазине МТС в Меге телефон. Ему меньше года, он на гарантии, но обнаружилась поломка, которая мешает жить.
Магазин отказывается забрать. Все ссылки на законы им по барабану.
ОТ сюда вопрос, как думаете, стоит ли самому с ними бодаться или просто нанять адвоката и через него все решать?
Просто времени у меня особо нет на хождения, проблему хочется решить максимально быстро. И если через какую-то фирму, то кого можете рекоммендовать?
Если что, то на мыло pomidorrov@mail.ru

Интересные темы

domfo.ru

21.11.2024 - 16:47

Смотри также:
Где достать в Краснодаре травяной чай Красная поляна
Где купить кеды Converse или хотябы подделку
соеденить балкон

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

Fodin®

1 - 24.08.2010 - 05:45

В СЦ не пробовал отнести?

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

2 - 24.08.2010 - 05:53

пробовал. поломку не устранили

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

Fodin®

3 - 24.08.2010 - 06:00

Заключение о невозможности ремонта от СЦ и в магазин на обмен или возврат денег.

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

klic

4 - 24.08.2010 - 06:16

Если поломка не устраняется СЦ дает справку, на основании справки телефон меняется без разговоров.

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

5 - 24.08.2010 - 06:24

справку не дают. говорят только в двух вариантах
либо по запросу магазина
либо по запросу суда, общества по защите прав и тп

Интересные темы

domfo.ru

21.11.2024 - 16:47

Смотри также:
Натяжной потолок в разрезе по цене
ремонт саманных стен внутри
Кто поможет с проектом дома (куда обратиться)?

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

предлагаю

6 - 24.08.2010 - 06:31

ну так иди в защиту потребителей-в чем проблема?

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

7 - 24.08.2010 - 06:42

а где она?

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

nikki2099

8 - 24.08.2010 - 06:51

нам справку на обмен без вопросов дали он ремонту не подлежал
но в магазине выяснилось что он был с распродажи и надо доплатить
после скандала деньги отдали больше в этот магазин не захожу
продают б.у телефоны и виновных нет
написала в жалобной книге ответа нет

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

amaterasu

9 - 24.08.2010 - 06:52

главно не бросайте это дело!!! добейте гадов! а то так и будет продолжаться всегда... а насчет ЗП поузнавайте в инете, в справочной...

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

amaterasu

10 - 24.08.2010 - 06:53

8-nikki2099 >ответ в ЖК должент быть обязательно, если его нет, то их можно подтянуть....

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

11 - 24.08.2010 - 07:24

я через мыло раскидал уже жалобы в разные инстанции и офисы, в том числе и сам МТС. У него хоть какие-то свои отношения с магазинами, но все-таки бренд один и наверно им его не хочется портить.
Хотя пока получил какую-то отписку, типа "нам вас жаль, передали, разберемся, свяжемся". Прошло уже несколько дней, не связались

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

As you wish

12 - 24.08.2010 - 07:29

11 - На Пашковской, 65 защита. Там могут дать консультацию, забесплатно позвонить по телефону погрозить, или за деньги помочь составить претензию. Обращались мы туда два раза, оба раза достаточно было звонка от них в магазины.

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

13 - 24.08.2010 - 07:34

звонок тоже платный :)

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

14 - 24.08.2010 - 07:34

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

Golubka

15 - 24.08.2010 - 07:35

Были в похожей ситуации - не смогли вернуть телефон. Отдавали на экспертизу - показало что все нормально - брака ни какого нет. А по моему мнению шум и эхо в трубке просто ужасные. Причем их то нет совсем - то невыносимо сильные.

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

As you wish

16 - 24.08.2010 - 07:37

Ну мы им ни разу ни копейки не платили))) Спасибо большое сказали и все. Один раз не принимали назад блок предохранителей в автомагазине который продали не под нашу модель, второй раз продали кран с потеками и царапанный. Я кстати тогда тоже темку создавала, с краном тем. Ниче, взяли. Рожи покривили и все.

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

Hегодяй

17 - 24.08.2010 - 07:45

11-pomidorrov > разговаривать бесполезно.. надо писать.. это как везде, на все, что в письменном виде они обязаны отреагировать.. хотя могут и забить, но если вдруг дойдет до суда....
и еще, в СЦ обращались платно?! что значит справка по запросу?! справка - по результату обращения.. обращение - ремонт, неремонтопригоден - справка, а то и замена прям в СЦ.. техники тебе конечно ничего не дадут.. требуешь с пеной у рта начальство.. Не дают справку - требуешь от них справку о том, что они не дают справку.. ))))))

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

самсон

18 - 24.08.2010 - 07:49

Маленькое уточнение, в МТС вы не могли купить телефон, т.к. собственных салонов по продаже телефонов у МТС нет. Вы купили телефон у дилера (работающего под «брэндом» МТС, прочтите, что написано на чеке? Какое юр.лицо продало вам телефон?

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

самсон

19 - 24.08.2010 - 07:54

сори, возможно я ошибся, телефон куплен год назад, тогда у МТС были и свои салоны-магазины, но сейчас это не МТС (а только вывеска "МТС")

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

Hегодяй

20 - 24.08.2010 - 08:03

18-самсон > сути дела - это не меняет.. )))) с таким же успехом вспомните, что McDonalds не готовит гамбургеры, они просто сдают помещения в аренду и продают торговую марку.. )) а если люди отравятся в этой сети общепита, то никаких претензий у них к данной фирме быть не должно.. ))))

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

21 - 24.08.2010 - 08:30

19-самсон > у них есть несколько своих салонов, а есть принадлежащие другой фирме, но та другая фирма - дочка МТС.
Да и по большому счету мне пофиг, кто с кем спал, есть вывеска МТС, они и виноваты.

17-Hегодяй > бесплатно. По гарантии ремонтировали, когда третий раз не сделали поинтересовался, дадите ли мне справку, что не можете сделать. Они сказали, при каких случаях. В законах, я не нашел на эту тему ничего.

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

lena93

22 - 24.08.2010 - 08:48

21-pomidorrov >Делайте не зависимую экспертизу за свой счёт (если экспертиза покажет что телефон с дефектом магазин вам вернёт деньги и за экспертизу) , на основании пройденной экспертизы идёте опять в магазин с требованием возврата денег (именно денег и не ко кого обмена).
Если магазин отказывается от возврата , пишите заявление в магазин и ждёте письменного отказа (если отказываются настаивайте на своём , попробуйте пригрозить всеми службами которые имеют отношения к решению этой проблемы, роспотребнадзор , обзп , суд .)
Если это не поможет берите результаты экспертизы , чеки , в общем всё что имеет к этому отношение и вперёд в суд бодаться .
Я возвращала два телефона один по гарантии второй по истечении гарантии .

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

самсон

23 - 24.08.2010 - 09:16

pomidorrov-юридически это важно, т.к. у вас претензия не к вывеске, а к конкретному юр. лицу, которое, возможно, не несёт ответственности за телефон, проданный вам ранее телефон от ОАО «МТС». ЧТО НАПИСАНО НА ЧЕКЕ?

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

Hегодяй

24 - 24.08.2010 - 09:35

21-pomidorrov > они сказали - это отмазка.. пусть эти слова в письменном виде оформят.. после третьего ремонта - заявление на обмен/возврат товара.. с обменом меньше геморра.. кстати, гарантийный срок увеличивается на время ремонта, нахождения в пути....
23-самсон > юридически.. )))) скорее всего, даже если и предприятие другое, то оно не ликвидировалось и заново открылось, а реорганизовалось или перекупилось со всеми обязательствами..

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

самсон

25 - 24.08.2010 - 09:52

24-это предположение и только, являются ли они правопреемником или нет мы не знаем, только догадки.

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

Hегодяй

26 - 24.08.2010 - 10:04

23-самсон > ладно, вопрос на засыпку.. на каком основании непонятное юр.лицо использует такую вывеску (товарный знак)?!.. это не дилер.. )) это использование торгового знака.. по определенным правилам.. ))

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

самсон

27 - 24.08.2010 - 10:23

26, я не обладаю такой информацией, всё что вы говорите – теоретически правильно, но на практике всё не совсем так. Одна из ключевых фраз в посте: «Все ссылки на законы им по барабану». Не проще обратиться ПИСЬМЕННО к продавцу телефона, а не в «палатку», которая открыта на месте прежнего магазина? Для этого нужен минимум: у кого купили телефон и что за «рога и копыта» теперь на месте предыдущего продавца.

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

ZverYuga ru

28 - 24.08.2010 - 10:42

23-самсон > юр. лицо не МТС. но единственный пока, кто сейчас пошел на диалог, это они :)
Я понимаю, что судиться не с ними буду, но бренд страдает их. Пусть не сильно, но все-таки. Потому и они тоже ответственны за происходящее

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

Валькирия

29 - 24.08.2010 - 10:48

Без проверки качества продавец не может принять телефон на возврат, т.к. это сложное техническое устройство. Кстати, закон об этом тоже есть...
Если телефон на гарантии вы приходите в офис продаж и сдаете его на проверку качества (если не ошибаюсь 21 день). Они пишут вам бумажку о принятиии, через 21 день приходите и они вам либо дают письменный ответ что телефон не сломан и возвращают его обратно, либо, если действительно сломан, меняют его.
Вы просто когда пойдете туда не ругайтесь, а поговорите спокойно. Они же тоже люди!

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

самсон

30 - 24.08.2010 - 10:49

pomidorrov=ZverYuga ru ?

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

monster

31 - 24.08.2010 - 10:51

29-Валькирия > а офис продаж тут при чем? этим должен заниматься сервис центр..

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

Hегодяй

32 - 24.08.2010 - 11:03

29-Валькирия > вот СЦ и говорит - телефон не работает, ремонту не подлежит, но боится взять за слова ответственность в виде бумажки.. )))) и в офисе продаж, особенно при спокойном разговоре, тебя вежливо пошлют.. да еще и в СЦ подальше.. ))))

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

33 - 24.08.2010 - 11:10

30-самсон > да. забыл выйти из под зверюшного ника

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

34 - 24.08.2010 - 11:12

29-Валькирия > может это мой минус, что я никогда не кричу :) Я понимаю, что не могут без проверки качества взять, но... в законе написано, что они должны озаботиться проверкой, а не я. ОНи должны его взять, направить на экспертизу и вынести вердикт. А не я должен идти в сервис

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

Рыжик

35 - 24.08.2010 - 11:15

Андрей, уже бы на пашковскую съездили)))

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

36 - 24.08.2010 - 11:32

35-Рыжик > так работа у меня. если что и могу делать, то вечером

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

АнтиВСЁ

37 - 24.08.2010 - 11:51

Блин стока понаписали.. а что за модель не указали ни разу! Огласите МОДЕЛЬ ТРУБЫ! Может это заводской брак и не стоит такие покупать вообще!

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

38 - 24.08.2010 - 12:23

самсунг дуос д980

я читал, что у них есть проблема перезагрузки, когда плохой прием. ТО есть в метро, горах, подвалах. Но у меня перезагружается независимо от приема

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

lena93

39 - 25.08.2010 - 05:31

38-pomidorrov >http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=70388

Re: хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать

pomidorrov

40 - 27.08.2010 - 05:22

все решилось до суда и заявлений. Разосланные мною жалобы на еmail МТС и фирму продавца нашли адресата. Перезвонили, извинились, предложили прийти и обменять телефон. Что я и сделал. Вместо Самсунга взял Нокиа

Ваше имя:
Тема сообщения:
Сообщение:

Дела домашние

хочу вернуть гарантийный телефон в магазин МТС... отказываются брать