Про обслуживание (не продукты).

Мэлори

20.04.2010 - 04:30

Работаю я , значит, дизайнером в мебельном салоне.Стараюсь всем всё рассказать что сама знаю и делать как для себя. Вот месяц уже ходит ко мне мужчина со своей кухней и парит мне мозг, не заплатив ни копейки. Понятное дело -все пишут, что дизайнер бесплатно, но все мы понимаем, что ничего это не бесплатно, бесплатно никто работать не будет.Одно дело набросать проектик и осчастливить человека, другое дело- возиться с ним и выполнять прихоти за просто так. Вчера не выдержала и сказала этому мужчине, что в 5-й раз не буду проект переделывать. Оплатите работу -будем работать.
Вот мне интересно, тут столько тем мебельных было... Неужели у нас все всё на халяву хотят и не понимают, что работа - это чего-то стоит?

Интересные темы

domfo.ru

18.04.2024 - 15:35

Смотри также:
Про диваны
Проверенный рецепт вафель. Дайте, срочно, плиз...
Еще раз про анализ воды.

Re: Про обслуживание (не продукты).

ёжик в тумане

1 - 20.04.2010 - 05:31

когда я заказывала кухню, проект мне делали за деньги, по-моему рублей 500... с условием, что если я действительно закажу кухню у них, эта сумма вычитается из стоимости заказа...

Re: Про обслуживание (не продукты).

ёжик в тумане

2 - 20.04.2010 - 05:33

а если в салоне оговаривается, что ваши услуги бесплатно, то непонятно, чего вы возмущаетесь... ;)

Re: Про обслуживание (не продукты).

olkit

3 - 20.04.2010 - 05:36

Я всегда замеры и проект бесплатно делаю, бывает, что и 3 и 5 раз переделываю.. Ну ничего, у меня почти всегда заказывают потом.. Но конечно, у меня не магазин, и не салон..

Re: Про обслуживание (не продукты).

Папенька

4 - 20.04.2010 - 05:56

0-Мэлори >Определенная логика в Ваших рассуждениях есть, но, как минимум, пока в этом салоне заявлена такая услуга, ее обязаны предоставлять. Во-вторых, если Вы считаете, что переделывать проект по 5 раз не стоит, решайте вопрос о введении каких-то ограничений для клиентов с руководителем салона - только он может принимать такие решения, при этом клиент должен будет информироваться о таких ограничениях изначально, а не когда дизайнеру надоест "набрасывать проектики". В-третьих, полагаю, что разумный руководитель Вашу позицию в случае с данным конкретным клиентом не принял бы. Сложно себе представить в наше время меб. салон, где такое кол-во потенциальных покупателей, что дизайнер зашивается настолько, что не может "выполнять прихоти" потенциального клиента.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Баркас

5 - 20.04.2010 - 06:15

0-Мэлори >я б тебя уволил сразу)))

Интересные темы

domfo.ru

18.04.2024 - 15:35

Смотри также:
Кто-нибудь пользовался посудой BergHoff с керамическим покрытием? Какие впечатления?
как уберечь стиралку от накипи?
Какие нормы отступления от границ соседей при строительстве?

Re: Про обслуживание (не продукты).

mix11

6 - 20.04.2010 - 06:18

0 - Мэлори - вот после ТАКИХ дизайнеров и отпадает желание ходить по салонам. Непонятно чем вы недовольны? Это ВАША работа и в нормальных салонах действует правило "клиент всегда прав". Если бы клиент попросил бы у вас что-то немыслимое или нагрубил бы - это др. вопрос. А тут ваша прямая обязанность, а вы вместо этого считаете что платно что бесплатно для клиента. А вы зарплату получаете?
ЗЫ: на месте директора уволила бы вас

Re: Про обслуживание (не продукты).

Мэлори

7 - 20.04.2010 - 06:27

Спасибо за отзывы, как лестные, так и не лестные. Видимо, это сугубо моя личная проблема. У нас дизайн+замер оплачивается в размере 500 р. ( как ежик написал), потом вычитается из стоимости заказа и всё это озвучивается клиенту. Я по доброте душевной постоянно рисую совершенно бесплатные проекты и раздаю их направо и налево, хотя, знаю, что во многих фирмах даже рисунок от руки не отдают. Просто поражает наглость человеческая всё поиметь нахаляву, вот и всё.
А дирехтор меня не уволит, он мною дорожит, т.к. у меня хороший контакт с людьми и я действительно стараюсь как для себя. Просто халявщиков не люблю.)))

Re: Про обслуживание (не продукты).

Kroxa

8 - 20.04.2010 - 06:35

Мэлори > я прекрасно Вас понимаю, потенциальный клиент в 5 раз не будет приходить и "парить" мозги дизайнеру со своими ящичками, ручками..."давайте сюда этот шкафчик, а вот этот сюда", а на следующий день он пришел и передумал и давай ему "гонять" шкафчики с места на место...И не надо писать, что вот после ТАКИХ дизайнеров отпадает желание ходить по салонам, после ТАКИХ клиентов отпадает желание работать. Мы сначала просчитываем кухню, если клиента устраивает цена, замер и понеслась дизайнерская работа. Автор желаю Вам терпения)

Re: Про обслуживание (не продукты).

Мэлори

9 - 20.04.2010 - 06:41

Kroxa , спасибо за поддержку, не одна я такая. Вы дополнили мои мысли, которые я не озвучила.

Re: Про обслуживание (не продукты).

ChipAC

10 - 20.04.2010 - 06:41

Да халявщиков никто не любит. Зато все любят что-нить поиметь на халяву:)
Дизайн-проект это ещё мелочи - работа одного человека в течении ну 3-4 часов. А вот когда делаешь серьезный инженерный расчет, с различными измерениями на предприятии клиента в течении 3-4 месяцев, а потом узнаешь, что тебя "поимели", вот тут обидно :)

Re: Про обслуживание (не продукты).

ёжик в тумане

11 - 20.04.2010 - 07:10

в 8 'потенциальный клиент в 5 раз не будет приходить...' я 4 раза ходила... и ящички с места на место гоняла... до тех пор, пока проект меня не устроил полностью... и попробовал бы мне дизайнер возразить...

Re: Про обслуживание (не продукты).

Аббатисса Крусская

12 - 20.04.2010 - 07:12

0-Мэлори > непрофессионально себя ведете, что еще сказать.

Re: Про обслуживание (не продукты).

ChipAC

13 - 20.04.2010 - 07:19

Думаю, что тут недоработка руководства. Прикинуть на скорую руку сколько будет стоить кухня в заданных размерах и конфигурации - бесплатно. Если клиент согласен на такую сумму - платит деньги за рабочий дизайн-проект, ну так 10% от стоимости кухни (озвученной ранее). Эту сумму вычитают из общей стоимости заказа - если дойдет до сделки. Цена проекта должна быть очутимой. И для дизигнера - ну чтобы знал за что он в осьмнадцатый раз шкапчики переставляет, и для клиента - чтобы не сбежал :)

Re: Про обслуживание (не продукты).

Мэлори

14 - 20.04.2010 - 07:46

13, да тут не недоработка руководства, тут моя собственная недоработка. Прикинуть и набросать -пожалста, это входит в мои обязанности. И , поверьте, стараюсь выполнять их добросовестно. Вот от моего интузазизма возникают такие проблемы. Товарисч понял, что можно проехаться и давай -то цвета меняем, то шкафы переставляем, а предложите что-нибудь другое и нарисуйте совершенно другое, вышлите по электронке. Ну почему я должна это всё делать бесплатно и тратить 1-2 часа, в ущерб другим заказчикам, которые реально закажут и оплатили эти несчастные 500 р.? Свои функции я выполнила- предложила и посчитала сколько вот этот вариант будет стоить. Всё. На этом - до свидания. И так уже несколько раз переделывала.
Забрасываете помидорами, сервис у нас хромает.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Аббатисса Крусская

15 - 20.04.2010 - 08:11

14-Мэлори > И что, в должностных обязанностях записано:"прикинуть и набросать"? Или это Вы сами придумали?
Думаю, что такой работник просто не нужен и вскоре будет уволен. Много таких "дизайнеров" по мебельным лавочкам слоняется.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Домашняя

16 - 20.04.2010 - 08:19

одного не могу понять? и при чем тут Дела Домашние? скорее тема более близка разделам Общество или Формула успеха.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Аббатисса Крусская

17 - 20.04.2010 - 08:30

16-Домашняя > автор обращается к тем, кто заказывает кухонную мебель в их салоне. Считаете, что покупатели кухни сидят на форумах "Общество" или "Формула успеха"?

Re: Про обслуживание (не продукты).

Домашняя

18 - 20.04.2010 - 09:16

очень надеюсь, что названия салона не появится.

Re: Про обслуживание (не продукты).

ChipAC

19 - 20.04.2010 - 09:19

18, ага, чтобы Мэлори получила ещё десяток клиентов-холявщиков :)))

Re: Про обслуживание (не продукты).

ТриТочки

20 - 20.04.2010 - 09:30

Нужно ЧЕТКО определять, что входит в понятие "дизайнер- бесплатно". Это недоработка начальства, что не может донести эту информацию до работника, и работник не знает- что входит в его обязанности и как они оплачиваются.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Сдача

21 - 20.04.2010 - 09:47

7-Мэлори >
хотя, знаю, что во многих фирмах даже рисунок от руки не отдают
Что за бред Вы написали?Везде,где предварительно просчитывали кухню, рисунок делали и от руки и на компе.Бесплатно.А прошли мы 5 или 7 фирм.Но вернулись,где нам больше понравилось обслуживание,качество,цена.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Птиц Venix

22 - 20.04.2010 - 10:11

аффтар, если вами так дорожит директор - попросите его изменить условия - написать примерно так: "эскиз - бесплатно, стоимость проекта входит в стоимость заказа"

а у меня всегда было как у ёжика - оплата дизайн-проекта отдельно, потом эти денежки вычитаются из стоимости заказа. а эскиз за 2 мин (в 3D) - бесплатно без замеров.
кстати, дизайн-проект с замерами до миллиметра (например, в Бакауте) иногда стоит далеко не 500 р.

Re: Про обслуживание (не продукты).

valer

23 - 20.04.2010 - 10:32

22-Птиц Venix >эскиз - бесплатно, стоимость проекта входит в стоимость заказа- идеальный вариант. ИМХО

Re: Про обслуживание (не продукты).

Непросвещённая

24 - 20.04.2010 - 10:48

Перед тем как заказать кухню, тоже кучу салонов обошла. Рисовали мне от руки и на компе, цены выдавали за 100-150т.р. Только однажды при мне рисовали в компе по моему примерному эскизу, и захотели тогда 200р., я сказала, что мне не критично, могут себе этот рисунок оставить. В результате, я в икеевской программе нарисовала себе кухню, шкафчики переставляла туда-сюда. Заказали в другой фирме, и вышло нам все в 75т.р., причем с деревянными фасадами (до этого мне считали пластик и подобное, потому что "О! дерево очень дорого!").
Потом по моему же примерному рисунку мне делали эскиз прихожей, честно, продумывали не знаю чем, и как тем можно пользоваться. Когда я спрашивала стандартные размеры ящиков мне отвечали "все под заказ, какие хотите размеры" и они нарисовали, какие ОНИ хотят. Больше я туда не звонила, мне оттуда еще несколько раз звонили, что они переделали эскиз. В результате, ходила по мебельным магазинам с сантиметром и замеряла удобные шкафы, потом и нарисовала все. А когда заказывала, мне уже в масштабе и с размерами нарисовали, переделывали эскиз 1 раз - уточняли.
Честно сказать, не любят у нас "дизайнеры" напрягаться и продумывать функциональную часть. И вообще из головы сами не могут ничего толкового предложить. Вот когда у клиента готов рисунок, тогда его можно "доработать", обговорить детали. Причем я мозги не делала дизайнерам, я пыталась уточнить, приходя с рисунком, а мне навешивали ненужные дорогостоящие опции. Сначала приходила без рисунка, только с размерами кухни, и на меня смотрели квадратными глазами, не предлагая ничего взамен, думая, на фиг тратить время "в ущерб другим заказчикам, которые реально закажут".

Re: Про обслуживание (не продукты).

nixon

25 - 20.04.2010 - 11:32

0-Мэлори > бесплатно никто работать не будет
А Вы зарплату не получаете чтоль? Пусть ходит. Он ещё придёт. Бесплатно же. А вот если бы сказали что платно, но не ходил бы ))) С такими предъявами к руководству!
P.S. Ну...я так думаю ;-)

Re: Про обслуживание (не продукты).

MalenaK

26 - 20.04.2010 - 11:34

0-Мэлори >Недалее как осенью обошла пол Краснодара в поисках мебели для кухни и столовой. Спрашиваешь у консультантов: Сколько будет стоить тот или иной комплект( я думаю для многих важно знать сколько будет стоить набор кухонной мебели 100 или 200 или 300 тыс.), а они в ответ ни гу-гу. Для того что бы дать хоть приблизительный ответ необходимо сделать эскиз. В итоге на наше счастье попали к какому-то частнику Краснодарскому, и он дал такую консультацию, которую мы не услышали ни в одном!!! салоне. У него мы благополучно и заказали свою мебель.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Беська

27 - 20.04.2010 - 11:38

я так понимаю, что за свою работу автор все равно получит деньги - так не все ли равно, сколько раз клиент попросит переделку. Аль у вас з/п зависит лишь от того, сколько проектов пошло "в дело"?

Re: Про обслуживание (не продукты).

nixon

28 - 20.04.2010 - 11:47

Ну видимо клиент уж больно сцуко назойливый попался ))
Чисто по человечески автора понимаю, а с другой стороны "клиент" имеет полно право...

Re: Про обслуживание (не продукты).

Мэлори

29 - 20.04.2010 - 12:26

Непросвещённая, вы идеальный клиент. Как правило, даже размеров помещения не знают. " Ну у меня где-то там... метра три-три с половиной". И я начинаю рассказывать что можно уместить на 3 метра, а что на 3 с половиной. И таких большинство. И рисую, и распинаюсь. Но это моя работа и я её люблю. И благодаря 10-ти летнему опыту знаю какие шкафчики удобные, а какие нет и как технологически это выполнить и пр., пр.. Но не буду себя рекламировать.
Я о том, что от меня часто хотят дотошного проекта со всеми нюансами и совсем не хотят платить за работу.
Представим - я дала вам попробовать булочку, чтобы вы поняли, какая у меня вкусная выечка. И вам она понравилась. Но платить за другие булочки вы не хотите, а хотите, чтобы вас всегда угощали.)))

Re: Про обслуживание (не продукты).

Беська

30 - 20.04.2010 - 12:29

29-Мэлори > так за свои "булочки" вы получаете з/п или нет?

Re: Про обслуживание (не продукты).

Мэлори

31 - 20.04.2010 - 12:30

Ой, Беська, если бы я получала деньги с просто зашедших и попросивших нарисовать. Нет, получаю только с заказанного изделия. Поэтому и привлекаю собственной самодеятельностью. А то, что клиент всегда прав -знаю.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Беська

32 - 20.04.2010 - 12:31

31-Мэлори > тогда оговаривайте иные условия с работодателем. А так действия клиента понятны - у нас совершенно все хотели бы получать товары (услуги) либо подешевле, либо вообще задаром. :-)))))

Re: Про обслуживание (не продукты).

Аббатисса Крусская

33 - 20.04.2010 - 14:09

Когда Чичваркин еще не был владельцем "Евросети" и ездил на маршрутке, а не на "бентли", он работал на рынке. Если в ряд заходила женщина в зеленой кофте, он хватал зеленую юбку и бежал навстречу покупателю. Поэтому он и богат. И написал в инструкции сотрудникам:"Нам нужны ваши честные и счастливые улыбки и быстрые сверкающие задницы в порыве угодить покупателю!"
А некоторые "дизайнер" переработались. У них не будет не только на булочки, но и на хлеб - с такм отношением к делу.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Растишка

34 - 20.04.2010 - 14:29

в чем-то понимаю автора
НО...сегодня Вы этому мужику "нагрубили", а он почти был готов заказывать у Вас кухню, а завтра этот мужик развернется, уйдет в другую фирму, а Вашей сделает "шикарную" рекламу....и Вы лишитесь не одного клиента, а сразу нескольких
Тут правильно сказала - или разговаривайте с руководством, чтоб хоть как-то Вам оплачивалась такая работа, или молча выполняйте её бесплатно

ЗЫ. мне однажды друг сказал очень интересную фразу "Если ты сделаешь хорошо свою работу, то о ней узнает один человек. Если сделаешь плохо, то о твоей работе узнают 10 человек"

Re: Про обслуживание (не продукты).

Птиц Venix

35 - 20.04.2010 - 14:33

33-Аббатисса Крусская >
ага..
правда, Чичваркина в розыск объявили..
вернее, требуют выдачи у инглезов..
:))
и ваще, е-сеть - дебильная фирма.
и реклама у неё дебильная.
и сам чичваркин......
:))))

Re: Про обслуживание (не продукты).

Аббатисса Крусская

36 - 20.04.2010 - 14:39

35-Птиц Venix > да куда Чичваркину до Вас...Я же не об этом.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Птиц Venix

37 - 20.04.2010 - 14:41

36-Аббатисса Крусская >
ой, та что вы.. (покраснел).
у меня и евросети-то нету..

и я не об этом..

Re: Про обслуживание (не продукты).

INKOGNITO

38 - 20.04.2010 - 14:46

0-Мэлори > Вы сами виноваты, что тут обуждать. На Вашей доброте будут кататься. Любителей халявы очень много, и не просто интересующихся, а именно наглых мозго*бов. Заранее обговорите с начальством ситуацию, при которой можно слать в сад. Без хамства и грубостей культурненько объяснить, что нужно заплатить.

Re: Про обслуживание (не продукты).

INKOGNITO

39 - 20.04.2010 - 14:48

33-Аббатисса Крусская >"Евросеть, евросеть - цены просто ох**ть" Очень жесткий креатив.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Аббатисса Крусская

40 - 20.04.2010 - 14:51

39-INKOGNITO > нет ситуаций, при которых клиента можно слать в сад. Нет.

Re: Про обслуживание (не продукты).

INKOGNITO

41 - 20.04.2010 - 14:53

40-Аббатисса Крусская >Там же написано "Без хамства и грубостей культурненько объяснить, что нужно заплатить." Культурно отказать, понятно?

Re: Про обслуживание (не продукты).

Птиц Venix

42 - 20.04.2010 - 14:55

36-Аббатисса Крусская >
а если серьёзнее - так вы хотели бы, что бы в инструкции вам, как сотруднице, было про сверкающую задницу?

нам на тренинге по чему-то там приводили в пример е-сеть, где используются методы эпатажа.
как сотрудников, так и клиентов.
вся деятельность фирмы на этом основана.
вернее, пиар и имидж.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Птиц Venix

43 - 20.04.2010 - 14:56

40-Аббатисса Крусская >
есть.
редко, но есть.
но слать нужно в вежливой форме.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Шурале

44 - 20.04.2010 - 15:02

40. Аббатисса Крусская. то то уже придумали такое понятие как "потребительский экстремизм", что нет таких ситуаций. Как показывает практика такие ситуации есть. может не в данном конкретном случае. Мы ж не знаем всех тонкостей должностных инструкций и правил в этой компании. Но иногда клиент заслуживает, чтобы его послали. Правда делать это надо так аккуратно, чтобы он ушел ни с чем, но в то же время исполненный благодарности :-))) Это высший пилотаж посылания :-)

Re: Про обслуживание (не продукты).

Растишка

45 - 20.04.2010 - 15:09

Но иногда клиент заслуживает, чтобы его послали. Правда делать это надо так аккуратно, чтобы он ушел ни с чем, но в то же время исполненный благодарности :-))) Это высший пилотаж посылания :-) (с)
Это умеет максимум 20% делать =)

Re: Про обслуживание (не продукты).

Шурале

46 - 20.04.2010 - 15:12

45. Растишка. я думаю, гораздо меньше 20%.

Re: Про обслуживание (не продукты).

Растишка

47 - 20.04.2010 - 15:16

не забывайте, в какой стране мы живем.
Основная масса считает, что им все обязаны, а они за это ничего не должны.
Вот и всё
И даже если им "культурно" отказали и сказали,что они конкретно не правы, то они перевернут всё так, что виноватыми окажутся те, кого они заип..ли много и долго...Еще и разнесут всем, что их обидели, и не ходите люди туда, там плохо

Re: Про обслуживание (не продукты).

INKOGNITO

48 - 20.04.2010 - 15:22

47-Растишка >+500
С какого фига контора должна дарить проекты, а тем более по нескольку раз переделывать, если этот отдельновзятый мозго*б может пойти с этим проектом к конкурентам? А откажешь - будешь плохим, обещали бесплатно, а сами на шестой раз послали. И посыплются темы на ДД на правах антирекламы.

Ваше имя:
Тема сообщения:
Сообщение:

Дела домашние

Про обслуживание (не продукты).